Stap 1 - Neem contact op met de technische helpdesk
Neem bij een defect artikel altijd eerst contact op met onze technische helpdesk. We helpen je bij het vaststellen van het probleem.
E-mail
helpdesk@elbotechnology.nl
Telefoon
Helpdesk Woningbouw: 040 – 267 98 93
Helpdesk Utiliteit: 040 – 267 98 90
Stap 2 - Aanmelden en retourneren
Is het defect bevestigd? Dan starten we de RMA-procedure. Meld het artikel aan via verkoop@elbotechnology.nl.
Je ontvangt van ons een RMA-formulier en retourinstructies. Stuur het defecte artikel samen met dit formulier binnen 21 dagen naar ons terug.
Stap 3 - Vervanging en facturatie
Valt het defect binnen de garantietermijn? Dan kun je kiezen voor een vervangend artikel of een creditnota.
Kies je voor vervanging? Dan sturen wij direct een nieuw artikel en ontvang je hiervoor een factuur. Na ontvangst en controle van het defecte artikel crediteren wij deze factuur, mits het defect onder de garantie valt.
Ontvangen wij het artikel niet binnen 21 dagen, of valt het defect buiten de garantie? Dan blijft de factuur geldig.
Belangrijk
- Schade door val-, stoot- of vochtschade valt niet onder de garantie.
- Voor verbruiksartikelen (zoals lampen, batterijen en losse componenten) geldt alleen de wettelijke garantie. Onze eigen garantietermijn van maximaal 2 jaar is hierop niet van toepassing.
- Artikelen uit de garantievoorraad hebben een afwijkende garantietermijn en vallen buiten bovenstaande voorwaarden.